AGB – FRAU GERHARD HILFT

Konstanze Gerhard, Kiel – handelnd unter der Geschäftsbezeichnung „FRAU GERHARD HILFT“

Hinweis zur Sprache: Zur besseren Lesbarkeit wird überwiegend die weibliche Form verwendet (z. B. „Kundin“). Selbstverständlich sind alle Geschlechter mitgemeint.

Inhalt

1. Geltungsbereich

Was ich anbiete: PC-, Tablet- und Smartphone-Hilfe, digitale Alltagsunterstützung, Einrichtung/Erklärung von Hard- und Software, Fehleranalyse/Problemlösung sowie ggf. Schulung/Einweisung – vor Ort (z. B. Hausbesuch), telefonisch oder online (Video/Remote).

Wie Aufträge zustande kommen: mündlich oder schriftlich (persönlich, telefonisch, per E-Mail oder online).

Welche Regeln gelten: Diese AGB gelten, sofern nicht ausdrücklich in Textform etwas anderes vereinbart wurde.

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2. Vertragsschluss

Angebote sind grundsätzlich freibleibend, sofern nicht als verbindlich gekennzeichnet.

Ein Vertrag kommt zustande, wenn die Kundin einen Auftrag erteilt und ich diesen Auftrag annehme. Die Annahme kann z. B. durch eine Terminbestätigung (auch per E-Mail), durch die Vereinbarung eines Termins mit Leistungsbeschreibung oder durch den Beginn der Leistung erfolgen. 

Umfang & Preis ergeben sich aus Angebot, Terminbestätigung oder dokumentierter Absprache.

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3. Einsatz Dritter

Ich darf zur sachgerechten Durchführung qualifizierte Dritte einsetzen (z. B. Spezialistinnen), wenn das sinnvoll ist. In diesem Fall erfolgt die Leistungserbringung ggf. ganz oder teilweise durch diese Erfüllungsgehilfinnen.

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4. Datenschutz & Vertraulichkeit

4.1 Verarbeitung von Daten

Für die Durchführung des Auftrags werden erforderliche personenbezogene Daten verarbeitet (z. B. Kontaktdaten, Geräte-/Systeminfos, Kommunikationsinhalte). Details stehen in meiner Datenschutzerklärung.

4.2 Vertrauliche Informationen

Vertraulich gekennzeichnete oder erkennbar vertrauliche Informationen behandeln beide Seiten vertraulich.

4.3 Remote-Unterstützung / Screen-Sharing

Wenn Sie Bildschirmfreigabe/Remotezugriff erlauben, kann ich Inhalte sehen, die auf dem Gerät angezeigt werden. Sie entscheiden, was geöffnet wird, und können die Sitzung jederzeit beenden.

4.4 Passwörter

Passwörter/Zugangsdaten werden nur verarbeitet, wenn erforderlich. Auf Wunsch können Sie Passwörter selbst eingeben, ohne sie mitzuteilen.

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5. Leistungen, Termine, Erreichbarkeit

5.1 Leistungsumfang

Der Leistungsumfang steht im Angebot bzw. in der Terminbestätigung (z. B. Dauer, Art der Hilfe, Ort/Remote). Erweiterungen oder Änderungen können Mehrkosten auslösen.

5.2 Dienstleistung (keine Erfolgsgarantie)

Ich schulde eine sorgfältige Dienstleistung (Bemühen um Unterstützung/Problemlösung), nicht zwingend einen konkreten Erfolg – z. B. bei Hardwaredefekten, Providerproblemen, Sperren durch Drittanbieterinnen oder fehlenden Zugangsdaten.

5.3 Service-Zeiten

In der Regel erreichbar/termintauglich: Mo–Fr, 9:00–18:00 Uhr. Spontane Anfragen sind möglich, aber nur nach Verfügbarkeit.

5.4 Anfahrt / Hausbesuch (brutto)

  • Kiel (Stadtgebiet): Anfahrtspauschale 29,00 €
  • Umland (außerhalb Kiel): 29,00 € zzgl. 0,40 € pro km (tatsächlich gefahrene Strecke Hin- und Rückfahrt)
  • Parkkosten zusätzlich, wenn sie anfallen und nicht vermeidbar sind

5.5 Zahlungsarten

Standard: Überweisung (auf Rechnung). Bei Hausbesuch kann Barzahlung vereinbart werden. Weitere Zahlungsarten nach Vereinbarung.

5.6 Terminabsage / Ausfallhonorar

  • Bis 24 Stunden vorher: kostenfrei
  • Später / Nichterscheinen: bis zu 50 % des vereinbarten Entgelts, wenn der Termin nicht anderweitig vergeben werden kann
  • Hausbesuch: Anfahrtskosten können anfallen, wenn die Anfahrt bereits begonnen hat oder nicht mehr sinnvoll vermeidbar ist
  • Nachweis: Ihnen bleibt der Nachweis eines geringeren Schadens möglich; mir bleibt der Nachweis eines höheren Schadens vorbehalten

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6. Vergütung & Zahlung

6.1 Preise

Es gelten die im Angebot/der Terminbestätigung genannten Preise (Pauschale, Paket, Stundensatz oder Zeiteinheiten).

6.2 Fälligkeit

Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, sofort ohne Abzug fällig.

6.3 Vorkasse

Ich kann Vorkasse verlangen, insbesondere bei Erstkundinnen, Online-Terminen oder kurzfristigen Buchungen.

6.4 Zahlungsverzug

Bei Zahlungsverzug kann ich weitere Leistungen bis zum Ausgleich offener Beträge zurückhalten. Es gelten die gesetzlichen Verzugsregelungen.

6.5 Rechnungsreklamation

Einwendungen gegen Rechnungen bitte innerhalb von 2 Wochen nach Zugang in Textform mitteilen.

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7. Nutzungsrechte

7.1 Unterlagen & Materialien

Urheberrechte an von mir erstellten Unterlagen (Checklisten, Anleitungen, Handouts, Textbausteine) verbleiben bei mir, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

7.2 Nutzung durch die Kundin

Sie erhalten ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht zur eigenen Verwendung. Weitergabe/Veröffentlichung oder kommerzielle Nutzung nur mit vorheriger Zustimmung in Textform.

7.3 Inhalte der Kundin

Von Ihnen bereitgestellte Inhalte nutze ich ausschließlich zur Auftragsdurchführung. Sie versichern, dass Sie die erforderlichen Rechte besitzen.

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8. Mitwirkung & Datensicherung

8.1 Mitwirkung

Bitte stellen Sie sicher, dass alle nötigen Infos, Geräte, Kabel, Zugangsdaten und Berechtigungen rechtzeitig vorliegen.

8.2 Backups

Datensicherung/Backups liegen grundsätzlich in Ihrer Verantwortung. Bei risikobehafteten Arbeiten weise ich auf die Sinnhaftigkeit eines Backups hin. Unterbleibt ein Backup, erfolgt die Leistung – soweit gesetzlich zulässig – auf Ihr Risiko.

8.3 Rechtmäßigkeit

Sie sind für die rechtmäßige Nutzung (z. B. Softwarelizenzen, Accounts, Inhalte) verantwortlich. Bei erkennbar rechtswidrigen Vorhaben kann ich die Leistung verweigern.

8.4 Mehraufwand

Wartezeiten/Mehraufwand durch fehlende Mitwirkung (z. B. Passwörter fehlen) können als Leistungszeit abgerechnet werden.

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9. Haftung

9.1 Grundsatz

Ich arbeite mit größtmöglicher Sorgfalt. Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen, außer bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. In diesem Fall ist die Haftung auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt.

9.2 Keine Haftung insbesondere für

  • Ausfälle/Probleme bei Internet-, Mobilfunk-, Provider- oder Drittanbieterinnen-Diensten
  • Sicherheitslücken/Fehler von Drittsoftware, Apps, Betriebssystemen, Updates
  • Datenverlust, sofern nicht vorsätzlich/grob fahrlässig verursacht und/oder bei fehlendem Backup
  • Hardwaredefekte oder bereits vorliegende Systemschäden außerhalb meines Einflussbereichs

9.3 Verjährung

Schadensersatzansprüche verjähren nach den gesetzlichen Vorschriften.

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10. Recht, Gerichtsstand, Schlussbestimmungen

Recht: deutsches Recht.

Erfüllungsort/Gerichtsstand: Kiel, soweit zulässig.

Textform: Änderungen/Ergänzungen bedürfen der Textform, soweit gesetzlich zulässig.

Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung unwirksam sein oder werden, bleibt der Rest wirksam. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

Kiel, 18.02.2026
Änderungen und Irrtümer vorbehalten.

Anlage – Widerrufsbelehrung für Verbraucherinnen

(für Fernabsatzverträge und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge)

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Widerruf an

Konstanze Gerhard – FRAU GERHARD HILFT, Schauenburgerstr. 67, 24118 Kiel 

E-Mail: info@fraugerhardhilft.de

Telefon: +49 431 719 49 338

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie mich mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, habe ich Ihnen alle Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihres Widerrufs zurückzuzahlen. Für die Rückzahlung verwende ich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wertersatz bei vorzeitigem Beginn der Dienstleistung

Haben Sie verlangt, dass ich mit der Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginne, so haben Sie mir einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt des Widerrufs bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang entspricht.

Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und ich erst begonnen habe, nachdem Sie (1) ausdrücklich zugestimmt haben, dass ich vor Ablauf der Widerrufsfrist beginne, und (2) bestätigt haben, dass Sie bei vollständiger Vertragserfüllung Ihr Widerrufsrecht verlieren.

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Anlage – Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: Konstanze Gerhard – FRAU GERHARD HILFT, Kiel

E-Mail: info@fraugerhardhilft.de

  • Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: [Dienstleistung eintragen]
  • Bestellt am: [Datum]
  • Name der Verbraucherin: [Name]
  • Anschrift der Verbraucherin: [Anschrift]
  • Unterschrift der Verbraucherin (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________
  • Datum: [Datum]

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